盐山县国土资源局驻盐山行政服务中心窗口有一支8人的“娘子军”队伍，她们爱岗敬业、忠于职守，对工作认真负责，对来办事的群众满腔热情，受到了群众和社会的好评。
一、建立组织，营造氛围
盐山县国土资源局驻盐山行政服务中心窗口是国土资源局主要业务科室，副股长赵美荣，下设5个服务窗口，负责全县集体土地使用证审批、土地他项权利（抵押、租赁）登记发证、土地评估、建设用地审批等工作，工作人员11人，其中女职工8人，占国土局驻盐山行政服务中心窗口职工人数的72%，这八名女同志是土地管理工作的“娘子军”。正是这样一支“娘子军”的特色队伍，在各级组织的正确领导下，政务中心国土局窗口未发生一起违法违纪现象，各项工作都取得长足进步，并实现了“零推诿、零积压、零差错、零超时、零投诉”的“五零”目标。2014年共办结集体土地使用证2692件、土地抵押320余件、土地评估537件，。通过大家共同努力，在国土资源管理这一天地里谱写了华美的乐章,展示着新时期妇女的新形象。
为抓好创建“巾帼文明岗”活动，国土局领导非常重视，成立了“巾帼文明岗”活动领导小组。结合国土管理工作实际，制定了2014年“巾帼文明岗”创建规划，同时根据国土行业特点，拟定了创建目标，并将该项工作明确在目标责任制内，以确保创建活动有制、有序、有效地开展。巾帼文明岗领导小组以创建活动为载体，将创建“巾帼文明岗”活动融于土地登记的日常工作和管理中，提出了“服务人民、奉献社会”的服务宗旨，通过优质高效的服务打响国土资源管理名片：一是充分利用中心的显示屏，为群众提供便捷的信息和服务；二是制作服务指南和办事流程，为前来办事的群众提供方便；三是印制服务卡、宣传画、提供服务热线，方便群众咨询。
二、明确思想，加强服务
国土局驻盐山行政服务中心窗口以党的十八大精神和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，以政务中心创建全县文明窗口为契机，积极开展“巾帼文明岗”争创活动，立足岗位，有计划、有步骤，扎扎实实地按“巾帼文明岗”的标准开展各项活动。从硬件，软件各方面落实规范化的目标管理，优化服务措施和环境，以促进工作效率的提高，为业务户提供更优质的服务。
三、 强化服务，树立形象
为培养造就一支思想好、业务精、作风硬的女工队伍，充分体现新时代女性的特色，国土局驻行政服务中心窗口一直在“深、实、细”上下功夫。工作中以女性的细心与温情，为办事同志带来片片温馨和欣慰，急人之所急，想人之所想，待人似待己，热情周到。
（一）狠抓业务，培养良好作风。为更好地培养良好的工作作风，国土局驻行政服务中心窗口狠抓业务。土地登记提出“窗口不缺岗，工作无差错，办事讲原则，服务讲热情”的文明服务承诺；工作服务上实行“三声服务 ”，对待服务对象做到“来有迎声，问有答声，走有送声”；对待每项业务做到“三清服务”，“受理一手清，答复一口清，告知一次清”。自觉将自己的一切工作行为都置于公众的监督之下，严格要求自己，虚心接受干部职工的建议和批评。她们坚持从细微之处入手，从点点滴滴抓起，着装仪表、待人接物、言谈举止、卫生习惯及室内物品摆放等日常一些不起眼的小事，都严格按照规范化管理的标准常抓不懈，严格要求。努力培养窗口人员文明意识和严谨细致的工作作风，使她们养成良好的日常行为习惯，树立良好的外在形象，营造良好的窗口服务环境。
（二）文明服务，规范管理。国土局驻行政服务中心窗口紧紧围绕全县“巾帼文明岗”创建活动，重视创建内涵，变创建文明为展现文明，全面加强和推进行风建设。一是建立健全“公示制”。大力推行政务公开，将所有办事程序、收费标准等统一上墙公示，让广大群众办得清楚，办得明白。同时设立了举报箱、意见箱、监督电话，向群众发放“文明服务承诺卡”，接受社会舆论监督，使办证户真正了解土地窗口的相关政策。二是实施“首问负责制”。实行站立微笑服务，积极处理群众的投诉和举报，及时解答土地窗口相关业务的咨询，简化办事程序。三是强化监督。中心在各单位窗口安装了摄像镜头，实行窗口服务全程跟踪，广泛接受社会群众监督。四是实行便民、延时服务，在窗口增设了便民服务柜、桌椅板凳、提供了饮用水、报刊等便民设施，方便办事人员。
（三）提高素质，树良好形象。思想决定行动，员工素质高，工作就会由被动变为主动。国土局驻行政服务中心窗口的全体女同志不断加强业务学习，提高自己的业务水平和政治素质。她们在工作中充分发挥的自己专业能力，勇于拼搏、甘于奉献,为盐山国土事业贡献着自己的青春，在平凡的岗位上做着不平凡的业绩。她们以优质的服务、快捷的效率展示了新时期女职工的良好形象，用每一个人的文明意识和严谨细致的工作作风为盐山国土事业的发展增光添彩，营造了良好的窗口服务环境。
今年，由于工作业绩突出，在全县庆“三八”总结大会上，国土局驻行政服务中心窗口被盐山县妇联评为盐山县“巾帼文明岗”。
